VISAデビット決済で注文キャンセルしたのに返金されない問題に直面した話

ネットショッピングの決済にはVISAデビットカードを利用しているのですが、先日少し困ったことがありました。それは「注文をキャンセルしたにも関わらず、その商品の代金が引き落とされてしまう」というもの。しかもさらに困ったことに、一ヶ月以上経っても返金がされない……。

何故このようなことが起こるのか。そして引き落とされた代金は、結局どうなったのか。

色々と勉強になることが多かったので、同じ事態に陥った人の参考になるように今回の顛末を記事に残しておきます。

なぜ「キャンセルしたのに代金が引き落とされる」ということが起きるのか

これはデビットカードの決済システムだからこそ起きる問題です。

デビットカードは、取引と同時に代金が口座から引き落とされるシステムとなっています。例えばあらかじめ口座に10万円預金しておいて、決済時にはそこから代金が引き落とされるという仕組みになっているわけですね。

しかしこの「取引と同時に代金が引き落とされる」という部分に落とし穴があります。まさに今回の例なのですが、商品注文後に「やっぱこの商品の購入はやめよう」とキャンセルをしても、その時点で既に代金の引き落としが済んでいるという事態になり得るのです。

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僕の場合は「Chromebook」を注文した時に、それが起きました。注文はしたものの、もう少し商品を吟味したくなったのでキャンセルをすることに。しかし時すでに遅く、口座からその代金が引き落とされてしまっていたという……。

この時に不安だったのが「引き落とされた分は返金されるのだろうか?」ということです。現状で僕のお金は宙に浮いているような状態です。それがしっかりと返金されるのか。返金されるとしたらいつになるのか。

気がかりなので、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみることに。

返金は確実にされるが、時期はカード会社による

「できるだけ早く返金してもらうことはできないのだろうか」といった内容をカスタマーサービスにて聞いてみたところ、翌日には早くも返信が。 要点だけを抜き出すとこのような感じ。

デビッド機能付きのクレジットカードをご利用で、お引き落とし後にご注文がキャンセルとなりました場合、一定期間を経過すると代金引き落としが取り消され返金されますが、代金引き落としの取り消しまでにかかる期間は、カード発行会社によって異なります。誠に恐れ入りますが、取り消し状況や返金について詳しくは一度カード会社にお問い合わせください。

つまり「返金はそのうちされるけど、それがいつになるかはカード会社によって違う」ということですね。ちなみに返信の内容はかなり丁寧でした。さすがAmazon。

では僕の利用している「楽天銀行VISAデビットカード」は、返金がどれくらいかかるのか。楽天銀行の「よくある質問」に、こちらは書いてありました。

返金されるまでの期間の目処として、楽天銀行デビッ トカード(Visa)、楽天銀行ゴールドデビットカード(Visa)の場合は最大45日、楽天銀行デビットカード(JCB)は最大90日となる場合がございます。

つまり僕の場合は最大45日かかるということがわかりました。続いてこのような表記も。

お取引を取消しした際返金を急がれる場合は、加盟店様に「キャンセルのオーソリゼーションをカード会社に送ってください」とお伝えください。

催促をすれば、すぐに返金してもらうことも可能なようです。

ここに書かれている通りに催促をしてもよかったのですが、とりあえずは確実に返金されることがわかったわけだし、正直面倒くさいので焦らず返金されるのを待つことにしました。

実際にどのくらいで返金されるのかを知りたいという好奇心もあったので。

結果的には、キッカリ「45日後」に返金された

そうして先日になって念願の返金を確認することができ、こうしてそれをネタに記事を書くに至っているわけであります。

気になる返金までの日数ですが、本当にピッタリ45日後でした。キャンセルした日が10月30日で、返金されたのが12月14日。1+30+14=45日という結果。

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「もう少し融通きかせて早めに返してくれてもいいのよ」と思うところもありますが、自分が撒いた種ですし、なにより実際にお金が戻ってきて一安心です。その金額も3万円となかなかの大金だったので。

まとめ

  • デビットカードは「キャンセルしたのに、代金だけ引き落とされる」ということが起きる可能性がある。
  • 引き落とされてしまった代金は確実に返金される。ただそれがいつになるかはカード会社によるので、要確認。
  • 「最大45日」などと書かれていたら、容赦なく45日後ギリギリに返金されるかも。早かったらラッキー。

注文後すぐにキャンセルしたなら今回のような問題は回避できますが、数分経ってしまうと先に引き落としが済んでしまうので要注意です。 もし大きい金額でこの問題が起きてしまったなどの緊急時には、加盟店に催促すれば対応してくれるとのことなのでご安心を。

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